Abonelik iptali
Aboneliğini dilediğin zaman, giriş yaptıktan sonra /dashboard/billing(Faturalandırma) ekranındaki "Aboneliği iptal et" ile kendin iptal edebilirsin. İptal ettiğinde erişimin hemen sonlanmaz; mevcut fatura dönemi sonunda Free plana döner ve o zamana kadar ücretli plan özelliklerini kullanmaya devam edersin. Dönem sonuna kadar geçen kullanım için ayrıca bir ücret alınmaz; bir sonraki dönem için yenileme yapılmaz.
İade talebi
Bir ödeme için iade talep etmek istersen, Faturalandırma ekranındaki "İade talebi" kartından gerekçenle birlikte talebini iletebilirsin. Uygulama içi iade talebi parayı hemen hareket ettirmez: bekleyen bir talep oluşturur ve ekibimize (operatöre) bildirir. Talep ekibimizce incelenir; onaylanırsa iade, ödeme sağlayıcısı Whop üzerinden gerçekleştirilir, aboneliğin Free plana döner ve ilgili fatura iptal/iade edilir. Talebin durumunu (Beklemede / İade edildi / Reddedildi) aynı karttan takip edebilirsin.
Dijital hizmet ve cayma hakkı istisnası
SoliTrace aboneliği, elektronik ortamda anında ifa edilen bir dijital hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, ifasına tüketicinin onayıyla derhal başlanan bu tür hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu husus Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile satın alma sırasında bildirilir ve onaylanır. Bununla birlikte, yasal bir zorunluluk olmasa dahi müşteri memnuniyeti çerçevesinde iade taleplerini değerlendiririz.
E-fatura ve iade faturası
Ücretli abonelik satın aldığında faturan, fatura belgelendirme sürecimizde kullanılan Paraşüt aracılığıyla otomatik düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresine iletilir. Bir iade onaylandığında ilgili fatura iptal edilir ya da iade faturası düzenlenir; iade tutarı, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden yürütülür.
Süreç ve süreler
- İptal: anında işleme alınır; erişim dönem sonunda Free plana döner.
- İade talebinin incelenmesi: talebini aldıktan sonra ekibimiz makul bir süre içinde (genellikle birkaç iş günü) inceler ve sonucu bildirir.
- Onaylanan iadenin ödemeye yansıması: iade Whop üzerinden başlatıldıktan sonra tutarın kartına/hesabına geçmesi, ödeme sağlayıcısı ve bankana bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir.
İletişim
İptal veya iade sürecinde takıldığın bir nokta olursa İletişim sayfasından ya da doğrudan [email protected] adresinden bize ulaşabilirsin.